İptal ve İade Politikası

Bu Politika, QR Menü Kur tarafından sunulan abonelik, lisans, kurulum ve dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve ücret iadesi esaslarını açıklar.

1. Hizmetin Niteliği

QR Menü Kur hizmetleri, internet üzerinden erişilen dijital yazılım ve abonelik hizmetleridir. Hizmet, hesabın açılması, lisansın etkinleştirilmesi veya kurulumun başlamasıyla ifa edilmeye başlayabilir.

2. Tüketici ve Ticari Müşteri Ayrımı

Mesleki veya ticari amaçla hareket etmeyen gerçek kişiler tüketici mevzuatındaki haklardan yararlanabilir. İşletmesi adına, ticari veya mesleki amaçla hizmet satın alan müşteriler bakımından iptal ve iade koşulları sözleşme, teklif ve bu politika hükümlerine tabidir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, kural olarak hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayabilir. Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış ve cayma hakkının kaybedileceği kabul edilmişse mevzuattaki istisna uygulanabilir.

4. İptal Talebi

Abonelik iptali, yenileme tarihinden önce yazılı olarak talep edilmelidir. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer. Kullanılmayan gelecek dönem için henüz tahsil edilmemiş ücret alınmaz.

5. İade Yapılabilecek Durumlar

• Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması,
• Yanlış tutarda veya hatalı tahsilat yapılması,
• Hizmetin Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan teknik bir nedenle hiç aktive edilememesi,
• Geçerli bir cayma hakkının süresinde ve usulüne uygun kullanılması,
• Kanunen iade gerektiren ayıplı hizmet durumları.

6. İade Yapılmayan veya Sınırlı İade Durumları

• Hizmetin aktive edilip kullanılması ve cayma hakkı istisnasının geçerli olması,
• Müşterinin interneti, cihazı, yazıcısı, üçüncü taraf yazılımı veya hatalı ayarlarından kaynaklanan sorunlar,
• Müşteriye özel hazırlanmış tasarım, veri girişi, entegrasyon veya özel geliştirme hizmetleri,
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılması,
• Promosyon, bayi indirimi veya kampanya koşullarında açıkça iadesiz olduğu belirtilen ve mevzuata uygun hizmetler.

Emredici tüketici hakları her durumda saklıdır.

7. Kısmi Kullanım ve Mahsup

Mevzuatın izin verdiği durumlarda, müşterinin talebiyle hizmetin cayma süresi içinde başlaması ve cayma hakkının geçerliliğini koruması hâlinde, cayma tarihine kadar sunulan hizmetin orantılı bedeli iadeden mahsup edilebilir.

8. İade Başvurusu

İade talebi; ad-soyad veya ticari unvan, kayıtlı e-posta, telefon, sipariş/fatura bilgisi, ödeme tarihi, tutar ve talep gerekçesiyle birlikte info@qrmenukur.tr adresine gönderilmelidir. Gerekli hâllerde ödeme dekontu veya işlem referansı istenebilir.

9. İnceleme ve Sonuçlandırma

Başvurular, gerekli belgelerin tamamlanmasından sonra incelenir. Onaylanan iade, mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmemişse ödeme yöntemine uygun olarak makul süre içinde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

10. Ters İbraz ve Uyuşmazlık

Ödeme itirazı veya ters ibraz başlatılmadan önce destek ekibine başvurulması, işlemin daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olur. Ters ibraz hâlinde, hizmetin sunulduğunu gösteren sözleşme, onay ve kullanım kayıtları ilgili ödeme kuruluşuna iletilebilir.

11. İletişim

İptal ve iade talepleri için info@qrmenukur.tr veya sayfanın sonunda belirtilen diğer iletişim kanalları kullanılabilir.